Garanti og reklamationsret - to forskellige ting

Reklamationsret er en rettighed for alle

Forbrugere og erhvervsdrivende blander ofte begreberne ”garanti” og ”reklamationsret” sammen, når en forbruger vil klage over en defekt vare. Men de to begreber er ikke det samme og bør ikke forveksles.

Reklamationsretten er en lovbestemt pligt, som forhandleren skal leve op til overfor dig som forbruger. Skulle der dukke en fejl eller mangel op ved en hvilken som helst vare de første to år efter købet, skal forhandleren løse problemet uden udgifter og unødigt besvær for dig, hvis problemet har eksisteret latent i varen ved købet.

Den toårige reklamationsret gælder for alle varer og dele, såvel nye som brugte.

Læs 10 vigtige regler om reklamationsret

En garanti er en frivillig service

En garanti er en ekstra service, som en forhandler eller producent kan vælge et yde på et bestemt produkt, en produktgruppe eller på alle varer. Den er altså frivillig, og du kan ikke forvente at der følger en garanti med en hvilken som helst vare, du køber.

Garantien skal stille dig væsentligt bedre end de rettigheder, du er sikret gennem købeloven, så den fungerer som et supplement til dine lovbestemte rettigheder. For eksempel kan en garanti forlænge klagemuligheden ud over de lovbestemte to år eller den kan dække defekter, som ikke er omfattet af reklamationsret.

Har garantistiller ikke nærmere defineret, hvad garantien dækker og hvad den ikke dækker, skal garantien opfattes som en fuld garanti. Hvis en butik giver et års garanti betyder det, at butikken skal bevise at et forhold ikke er omfattet af garantien.

Benyt altid reklamationsretten før garantien

Går din vare i stykker indenfor de første to år med et problem, som er dækket af reklamationsretten, bør du altid først reklamere til forhandleren, selvom der er udstedt en garanti, som giver dig mere favorable vilkår i denne periode. Det er nemlig vigtigt at forhandleren har været bekendt med problemet helt fra begyndelsen, hvis der senere opstår problemer, som forhandleren har ansvaret for at løse.

I reklamationsperioden er det forhandleren, der skal tage kontakt til garantistilleren, eks. producenten. Og viser det sig, at problemet ikke er dækket af garantien, har forhandleren ansvaret for at få løst det indenfor rimelig tid. Den rimelige tid tæller fra det øjeblik, du første gang henvendte dig om problemet til forhandleren.

Forhandleren skal notere sig reklamationen, når du henvender dig, selvom det er garantien som ender med at dække problemet. Sørg for selv at få skriftlig dokumentation med dig fra forhandleren. Det kan blive et vigtigt bevis, hvis der opstår komplikationer ved løsningen af problemet eller i forbindelse med eventuelle efterfølgende reklamationer.

Forhandlerens forpligtelser ved en garanti

I nogle tilfælde har forhandleren forpligtet sig til at hjælpe dig ved en produktgaranti. Det gælder eksempelvis hvis forhandleren skilter med at være autoriseret forhandler af produktet eller mærket, eller hvis forhandleren har benyttet produktgarantien som et led i sin markedsføringen af produktet.

Hvis forhandleren eller producenten ikke vil efterleve de løfter, der er givet i en garanti, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

Mie Velebilová Sloth Carlsen