Brugsanvisninger

Når man køber en vare eller tjenesteydelse, forventer man som forbruger en ordentlig vejledning i, hvad produktet kan, dets brug, vedligeholdelse, holdbarhed og ikke mindst eventuelle sikkerhedsoplysninger. Jo mere kompliceret produktet er, jo vigtigere er vejledningen.

Brugsanvisningen eller manualen kan være skriftlig eller elektronisk, for eksempel på en cd-rom eller i form af et dokument, der skal hentes via internet. Det kan dog ikke være acceptabelt at kræve at forbrugeren finder brugsanvisningen på internettet, hvis man sælger et produkt som ikke har naturlig sammenhæng med brug af edb og internet. I sådanne tilfælde må man som forbruger kræve at få udleveret en skriftlig brugsanvisning.

Sproget i vejledningen skal være dansk eller forståeligt skandinavisk. Ved teknisk kompliceret udstyr er det nok at der medfølger en dansk/skandinavisk installationsfolder, hvis der tillige medfølger en egentlig manual som er på engelsk. Køber man et fremmedsproget edb-program, må man normalt også acceptere at manualen er fremmedsproget.

Produkter, som frembyder en risiko for skade på personer eller ting ved forkert anvendelse eller vedligeholdelse, skal have tydelige advarsler på dansk. Hvis oplysningerne lige så godt - eller bedre - kan gives ved hjælp af tegninger eller alment kendte symboler, som fx. vedligeholdelsessymboler for tekstiler, er det acceptabelt i stedet for tekst.

Man ser ofte, at det er muligt at købe billige varer, som ikke har dansk brugsanvisning. I sådanne tilfælde må man som forbruger vælge mellem den billige vare uden dansk brugsanvisning og det dyrere helt danske produkt. Hvis man efter købet af en vare opdager, at den ikke har en forståelig brugsanvisning, er det en mangel ved varen som berettiger forbrugeren til at hæve købet og få sine penge tilbage.