Til Adm. direktør Jens Bærentsen, Alka
Kære Jesper Bærentsen
Tak for dit brev af 16. marts 2011, hvori du giver udtryk for forundring over Forbrugerrådets kritik i pressen af blandt andet Alka, uden at rådet forud har rettet henvendelse direkte til jer.
Forbrugerrådet har siden januar 2010 haft spørgsmålet om de såkaldte ”interne ankenævn” på dagsordenen på møder med Forsikring & Pension. Spørgsmålet om brug af interne ankenævn handler ikke alene om Alka, men f.eks. også om forsikringsselskaberne If og Tryg.
Vi har således i lang tid, før Politiken henvendte sig, været i dialog med Forsikring & Pension om de interne ankenævn, og vi har også efterfølgende fortsat dialogen med Forsikring & Pension, der således ikke er i tvivl om Forbrugerrådets holdning til spørgsmålet. Forbrugerrådet har gennem hele forløbet været åben omkring, hvilke selskaber det drejer sig om, og hvilke problemer vi ser ved anvendelse af interne ankenævn. Det har vi drøftet med Forsikring & Pension, fordi det er den naturlige dialogpartner for Forbrugerrådet – både fordi det er branchens fælles talerør, og sagen drejer sig om flere selskaber, og fordi vi samarbejder med Forsikring & Pension om Ankenævnet for Forsikring.
Med hensyn til brug af interne ankenævn skal jeg gerne gentage vores synspunkt, nemlig at vi finder dem problematiske. Dels kan forbrugerne let få den fejlagtige opfattelse, at de er et yderligere obligatorisk klageled, før man kan gå til Ankenævnet for Forsikring, dels ser vi det som under-gravende for Ankenævnet for Forsikrings virke, at der er flere ”systemer”, som forbrugeren kan klage til. Forbrugeren kan få den opfattelse, at de interne ankenævn er ”gode nok”, til trods for at de ikke er godkendte ankenævn, og der kan være problemer med skæv praksis, objektivitet, retshjælpsdækning, fremtidig udbredelse og meget mere. Desuden er der det forhold, som du også selv nævner, nemlig at lovgiver har taget stilling til selskabernes mulighed for at revurdere de trufne afgørelser ved de selvstændige klageansvarlige.
Jeg kan tilføje, at Forbrugerrådet har tilkendegivet over for Forsikring og Pension, at vi gerne drøfter reglerne om selvstændige klageansvarlige og ser på, om der er behov for at optimere dem.
Forbrugerrådet har siden Politikens artikel været i kontakt med Gitte Danelund fra Forsikring & Pension og har opfordret til, at der bliver holdt et møde, hvor vi kan fortsætte diskussionen om interne ankenævn. Men vi synes fortsat, at det er mest hensigtsmæssigt, at vores dialog om disse spørgsmål tages med forsikringsbranchens fælles organisation, snarere end med enkeltselskaber.
Med venlig hilsen
Rasmus Kjeldahl
Direktør
Kopi sendt til adm. direktør Per Bremer Rasmussen, Forsikring & Pension
