Læs også om
Fortrydelsesret gælder også ved afhentning
Når du køber en vare i en internetforretning, har du fortrydelsesret, selvom du henter varen og betaler den i en fysisk butik.
Hvis der ikke er tale om et egentligt køb på nettet, men udelukkende en uforpligtende varereservation, som skal hentes i forretningen, skal forhandleren tydeligt gøre dig opmærksom på det, inden du bestiller varen.
Du skal nemlig kunne regne med, at de rettigheder, man normalt kan forvente i en internetforretning, de gælder, med mindre andet er udtrykkeligt oplyst.
Det viser en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet d. 16. september 2010.
Forhandler: Computerkabinet var kun reserveret
En forbruger ville fortryde købet af et computerkabinet, som han havde bestilt i en internetforretning.
Forhandleren afviste imidlertid at forbrugeren havde fortrydelsesret. Forbrugeren havde nemlig ved bestillingen valgt forretningens tilbud om at han kunne hente og betale kabinettet i virksomhedens fysiske butik frem for at få det sendt med posten.
Bestillingen på nettet havde i forhandlerens øjne blot været en reservation, fordi forbrugeren kunne undersøge kabinettet i butikken, inden han betalte for det. Det fremgik af den bekræftelse, forbrugeren modtog pr. mail efter bestillingen, at der var tale om en reservation.
Afgørelsen: Der var fortrydelsesret
Forbrugerklagenævnet slog fast, at der var tale om et almindeligt internetkøb.
Forbrugeren havde indgået aftalen om at købe computerkabinettet ved at gennemføre bestillingen, inden han fik oplysninger om reservationen gennem den bekræftende mail.
Forbrugeren havde dermed ret til at fortryde sit køb.
Forbrugeren må ikke være i tvivl
Jurist i Forbrugerrådet, Jakob Stenstrup, forklarer, at når en virksomhed indretter sin hjemmeside på en måde, som har karakter af en internetbutik, vil man som klart udgangspunkt have fortrydelsesret. En forbruger må ikke være i tvivl, om han eller hun er i gang med at købe eller blot reservere en vare.
"Det karakteristiske ved en internetforretning er, at forbrugerne kan foretage et køb, uden at besigtige varen og mødes med den erhvervsdrivende. I en sådan situation har forbrugeren i følge loven fortrydelsesret. Hvis en forretning som alternativ giver mulighed for uforpligtende at reservere varer til den fysiske butik, skal hjemmesiden være indrettet på en måde, hvor det fremgår tydeligt forud for reservationen – ellers kan man som forbruger forvente at have samme rettigheder, som ved almindeligt netkøb," siger Jakob Steenstrup.
Læs afgørelsen på www.forbrug.dk
Af Mie Velebilová Sloth Carlsen
