Pas på disse firmaer
Disse firmaer har Forbrugerrådet fået klage over:
- Supershopping
- Biosoft Pharma
- Helse Danmark
- Form Life
- Bonnier
- Home Enter
Fakta om postordrechikane
- Postordrechikane er et udtryk for, når en forbruger får tilsendt varer, som forbrugeren ikke har bestilt.
- Udtrykket kommer af situationen, hvor en person bestiller varer hos et postordrefirma i en anden persons navn med henblik på at drille eller chikanere.
- Postordrechikane blev udbredt med kuponhæfternes indtog som populær markedsføringsmetode i 80'erne.
- I dag, hvor det fysiske kuponhæfte er suppleret med elektroniske varianter på nettet, som konkurrencer med forbrugerundersøgelser, skyldes postordrechikane ofte, at det ikke er tydeligt for en forbruger, at konkurrencen eller undersøgelsen samtidig er markedsføring af forpligtende aftaler.
- Selvom det teknisk set er forbrugeren selv, der aktiverer de uønskede forsendelser, ved at acceptere betingelserne for en undersøgelse eller konkurrence, er det virksomhedens ansvar, hvis de forpligtende konsekvenser ikke har været tydelige for forbrugeren.
Vilkår om forpligtelser er gemt
Hemmelige vilkår, hvor du forpligter dig langt ud over, hvad annoncen giver indtryk af, bliver mere og mere udbredt i tilbud, konkurrencer og undersøgelser på nettet.
Et stadig stigende antal forbrugere søger hjælp i Forbrugerrådets rådgivning, fordi de uden at være klar over det har bestilt varer, meldt sig til abonnementer eller godkendt vidtrækkende markedsføring. Det kan være begyndt, efter de deltog i noget, der lignede en tilsyneladende simpel konkurrence, en uskyldig undersøgelse eller et gratis tilbud på nettet.
Firmaer som Supershopping, Biosoft Pharma og Helse Danmark benytter metoden til at hverve nye kunder, og er blevet berygtede for at forfølge de forvirrede forbrugere med trusler om inkasso og registre for dårlige betalere, hvis regningen ikke betales.
Læs om en forbruger, der blev chikaneret af Supershopping
Skjulte vilkår er vildledning
Den effektive måde at få kunder i stalden på er dog på kant med loven. For selvom du som udgangspunkt er forpligtet af vilkårene i en aftale, du selv har accepteret, så må virksomheden ikke give dig det indtryk, at du siger ja til noget uforpligtende.
”Alle væsentlige vilkår for en aftale skal være tydelige i markedsføringen. Det skal være tydeligt i blikfanget for et gratis produkt eller en konkurrence, at det her er faktisk en forpligtende og løbende aftale. Det kan ikke nytte noget, at man skal ind og læse i de generelle betingelser, for at finde ud af det. Hvis du får det indtryk, at noget er gratis eller uforpligtende, og der så i virkeligheden er tale om en forpligtende aftale, er det vildledning,” siger jurist i Forbrugerrådet, Jakob Steenstrup.
Læs om vildledende markedsføring på Forbrugerombudsmandens hjemmeside
Indberet firmaet til Forbrugerombudsmanden
Er du blevet vildledt i en konkurrence, en undersøgelse eller et godt tilbud til at tilmelde dig en forpligtende aftale eller købe yderligere produkter, skal du på skrift afvise virksomhedens krav om betaling. Du skal ikke lade dig skræmme af trusler om registre for dårlige betalere. Der kan du nemlig kun blive opført, hvis du selv er enig i, at du skylder firmaet penge.
Er din sag allerede overgået til inkasso, skal du sende din indsigelse til inkassofirmaet.
Forbrugerrådet opfordrer desuden til, at du indberetter firmaet til Forbrugerombudsmanden.
Læs mere på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Af Mie Velebilová Sloth Carlsen
